Abogado de defensa del consumidor en Villa Carlos Paz
La Ley de Defensa del Consumidor te da herramientas concretas frente a una empresa que incumple. Muchas veces alcanza con usarlas bien.
Consultanos por WhatsApp¿Cuándo conviene consultar?
Si estás en alguna de estas situaciones, es momento de hablar con un abogado.
- Compraste un producto que vino fallado y no te lo quieren cambiar
- Un banco o una financiera te cobra cargos que nunca autorizaste
- Te aparecieron consumos o un préstamo que no reconocés
- Figurás como deudor en el Veraz por una deuda que no es tuya
- Una empresa de servicios te factura mal y no resuelve el reclamo
- Contrataste un servicio y te lo prestaron en condiciones distintas a las pactadas
Frente a una empresa que incumple, la ley del consumidor da herramientas que la mayoría de la gente no sabe que tiene.
En qué te podemos ayudar
- Productos defectuosos: garantía, cambio y devolución
- Reclamos contra bancos, tarjetas y entidades financieras
- Consumos y préstamos no reconocidos
- Rectificación de informes crediticios y datos personales
- Servicios públicos y telecomunicaciones mal facturados
- Incumplimiento contractual y publicidad engañosa
- Daño punitivo y reclamo por trato indigno
- Denuncias ante Defensa del Consumidor y reclamos judiciales
Cómo trabajamos
Primera respuesta
Contanos qué pasó y si hay algún plazo corriendo. Te respondemos ese mismo día y coordinamos la entrevista.
Entrevista y revisión
Revisamos la documentación con vos y te decimos en qué situación estás parado, qué se puede esperar y qué no. Sin adornos.
Definimos el camino
Negociar, mediar o demandar, según lo que convenga a tu caso. Te explicamos por qué y te informamos en cada etapa.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el daño punitivo?
Es una multa civil prevista en la Ley de Defensa del Consumidor que el juez puede imponer al proveedor que incumple gravemente sus obligaciones, y que se paga al consumidor además de la reparación del daño. Su finalidad no es solo compensar sino desalentar conductas que la empresa repite porque le sale barato. Es una de las herramientas más útiles frente a compañías grandes que dilatan los reclamos.
¿Tengo que reclamarle primero a la empresa?
Conviene, y mucho. Dejar constancia escrita del reclamo —por el canal oficial, guardando el número de gestión— construye la prueba de que la empresa sabía del problema y no lo resolvió. Ese registro es lo que después sostiene el pedido de daño punitivo. Guardá capturas, correos, chats y números de reclamo desde el primer contacto.
Me figura una deuda en el Veraz que no es mía. ¿Qué hago?
La ley de protección de datos personales te habilita a pedir que se rectifique o suprima la información inexacta, y existen acciones judiciales específicas para lograrlo. El informe erróneo suele traer consecuencias concretas: te frena un crédito, un alquiler o la compra de un vehículo. Además de la corrección puede corresponder un reclamo por el perjuicio que te causó.
¿Sirve hacer la denuncia en Defensa del Consumidor?
Es una instancia gratuita, rápida y que en muchos casos resuelve el problema: cita a la empresa a una audiencia de conciliación y bastante seguido la empresa arregla ahí. Cuando no funciona, queda la vía judicial, y lo actuado en esa instancia suma como antecedente. No son caminos excluyentes.
¿Qué plazos tengo para reclamar por un producto fallado?
La garantía legal mínima corre desde la entrega y existe con independencia de lo que diga el comercio o el fabricante: no la pueden reducir por contrato. Además, la acción para reclamar por la relación de consumo tiene su propio plazo de prescripción, más amplio. Si te dijeron que la garantía no cubre o que ya se venció, conviene chequearlo antes de darlo por perdido.
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